“3·15”对于许多企业而言是听闻生触的敏感词，面对这一话题，有的企业选择避而不谈，有的企业是谈之变色。对于郑州日产这样习惯低调的车企，更乐于选择静坐下来，与消费者面对面进行交流。

2014年郑州日产高层在经销商年会上与服务年会上，鹤岗市癫痫哪个医院比较好提出以“武威儿童癫痫病治疗医院溯源”的为策略指导的年度经营主题，旨在以消费者最实际的利益出发，强调客户是企业的生命之源，挖掘并满足客户需求。而“品质”与“服务”则成为郑州日产年度关键词，是郑州日产客户回馈的重中之中。平日扮演着或“伙伴”或“家人”角色的郑州日产产品，也将为客户带来更多贴心的服务。

低调车企的高调质量把关 坚持国际化品质

满足客户需求第一步是品质的保兴仁县哪家医院治儿童癫痫好证，为保证产品输出质量，郑州日产从生产到销售再到售后不断为消费者完善全价值链服务。追逐更高的质量标准是已经成为郑州日产的日常工作。2013年，郑州日产中牟工厂的管理水平目前已跻身日产全球前五名，中牟工厂不仅获得日产第18届全球海外工厂最佳成就奖，还有30个改善课题在国家和东风系统获得奖励。

为提高各部门间配合度，郑州日产还在开展各个部门间的员工互相走访交流活动，互访活动中，各部门员工将相互了解对方的工作流程，提出配合建议，不仅为生产工作提高了效率，还在切实的沟通中实现了彼此监督的良性生产习惯，为车辆品质的提高做出了努力。与此同时，郑州日产的品质意识培训也将定期举行，针对不同的部门进行差异化培训课程，提高员工的工作技能和职业素养，为产品质量品质保驾护航。

完善售后价值链 诠释“溯源式”服务

诠释“溯源式”服务，郑州日产总经理郭振甫提出，“‘以客户为中心’，要从消除消费者‘不满’开始，完善售后服务价值链。”年初郑州日产企业高层与消费者的近距离交流正是郑州日产直面消费者“不满”的举措。

此外，郑州日产还在不断开展诸如车主大会、服务月、商户联盟、车主大讲堂等消费者回馈活动，并进一步实施“3年/10万公里”等保修政策以及从去年开始在全国重点销售区域持续推广俱乐部车主会员积分体系。让消费者在全国范围内享受到郑州日产的“管家式”服务，同时联动经销商，为消费者提供“投诉响应快、维修速度快、配件供应顺畅”的优质服务，力求让消费“用车无忧”，最大程度回馈消费者，全面提升客户满意度。

如同郑州日产副总经理郝身健所言，“只有找到了客户、发现了客户需求、满足了客户需求，进而创造客户需求，企业方能如不竭之水源、根深之大树，基业长青，永葆活力。”追本溯源，郑州日产将以顾客为源泉，在保证产品的同时郑州日产不断完善售后价值链，全面提升客户登封市癫痫病医院哪家最好满意度，培养客户忠诚度，始终与消费者相信 相伴 相成就。